sobota, 01 March 2014 13:46

Dlaczego oni nie odbierają telefonów...!?

To pytanie pewnie przemknęło przez myśl nie jednego naszego Klienta... Chciałbym nieco rozwinąć ten temat, mam jednak nadzieję, że nikogo nie urażę tym tekstem, a współpraca nadal będzie układała się owocnie jak dotychczas. Nie bierzcie tego do siebie - przykłady tutaj zaprezentowane to zbiór sytuacji z wieloletniej pracy naszej agencji.

I tutaj powinien pojawić się tekst z kolejnego akapitu, a nawet był na początku, ale po wylaniu wszystkich żali na klawiaturę doszedłem do wniosku, że wielu klientów mogłoby przez to odejść :P (choć jestesmy na tyle dobrze i nie do zastąpienia, że nie wiem czego się tak naprawdę bałem). Słuchajcie - mamy coś tak cudownego jak maile - nie dzwońcie, piszcie maile! Kilka najważniejszych zalet pisania maili:

  1. Wszystko jest na piśmie - nie wmówię Ci, że umawialiśmy się na kwotę 100zł wyższą, a Ty nie wmówisz mi, że miałem to zmienić na kolor zielony przed drukowaniem - na wszystko mamy dowód.
  2. Mogę Ci odpisać o każdej porze i wszędzie (nawet będąc w toalecie, gdzie raczej niechętnie odbiorę telefon). Często pracujemy po godzinach, nawet w nocy - ciężko wtedy wisieć na telefonie, ale mamy maile, nadal możemy się komunikować.
  3. Maila można przeczytać w odpowiednim do tego momencie - jak do mnie dzwonisz, nie mam wyboru - muszę odebrać, żeby nie było focha.

Powody dla których często nie odbieramy telefonów:

  1. Lekko licząc nasze komórki dzwonią dziennie minimum 20-30 razy (jest to udokumentowane na naszych telefonach - można sprawdzić). W przybliżeniu daje to nam około 4 razy na godzinę. Rozmowa trwa średnio kilka minut, więc w ciągu godziny około 10 minut rozmawiamy przez telefon - w ciągu całego dnia daje to ponad godzinę strat czasu, który moglibyśmy poświęcić na twórcze myślenie i działanie.

  2. Często Klient dzwoni i mówi coś w stylu "napisałem Ci maila, w tym projekcie trzeba zmienić..." i rozpoczyna litanie rzeczy, które wymienił w mailu, myśląc zapewne, że jak będziemy to mieli na piśmie i usłyszymy od niego przez telefon, to lepiej naniesiemy poprawki - bull shit!

  3. Dzowniąc odrywasz nas od pracy, być może siedziemy aktualnie nad Twoim projektem. Często Klienci nie zdają sobie sprawy z tego, jak ciężko się skupić i zmotywować do pracy, którą wykonujemy. Jest facebook, youtube, demoty, kwejki i masę innnych rzeczy, które każdego dnia walczą o naszą uwagę, ale my trwado mówimy NIE! teraz pracujemy..drrrryn, drrrryn - dzwoni Klient, chwila rozmowy i po tym rozproszeniu walkę trzeba zacząć od nowa. Kto wygra tym razem...?

  4. Jednocześnie wykonujemy kilka rzeczy na raz - nie wiem czy wszyscy w naszej branży tak mają, ja niestety tak mam - pisze maila, koduję stronę i wprowadzam poprawki do projektu, który już dawno powinien być w drukarni, bo przecież ma być dostarczony na jutro... Dzwoni telefon - ciekawe co tym razem? - chwila rozmowy - "Ok, zajmiemy się tym możliwie szybko" - odkładam słuchawkę... Co to ja robiłem przed chwilą...? No i znowu trzeba się rozkręcić i wrócić do swoich tematów, to naprawdę nie jest łatwe!

  5. Dzwoni telefon - o jakiś nowy numer - odbiorę, może ktoś z ciekawym tematem za dobrą kasę - "Dzień dobry, dzwonię z Banku *** czy nie potrzebują Państwo kredytu albo leasingu?" ehhh... Kiedyś jeszcze było mnie stać na wysłuchanie miłej Pani do końca, wiem że ma ciężką pracę jak większość uczciwych ludzi w tym kraju, dlatego grzecznie jej przerywam w połowie zdania i kończę rozmowę.

  6. Niestety dość często zadarzają się sytuacje, kiedy Klient chce uzyskać wsparcie nt działania jego strony przez telefon - zadając np. pytanie "jak dodać nową podstronę?" albo jeszcze lepsze "nie działa mi poczta, co mogę mieć źle ustawione?" - i co myślisz, że teraz rzucę wszystko i przez kilkanaście minut będziemy tłumaczyć krok po kroku jak rozwiązać problem? Za tą rozmowę i tak nam nie zapłacisz, a jak spróbujemy tą kwotę "ukryć" w następnej wycenie, to będzie wielkie oburzenie, że ci za rogiem lub na allegro zrobią to taniej.

  7. Jestem na spotkaniu z Klientem - nie wypada odebrać, prowadzę samochód - mimo słuchawki bezprzewodowej w uchu wolę skupić się na drodze, a nie na rozmowie, jestem na drabinie i montuję reklamę - czym mam odebrać telefon, skoro ręce zajęte?

  8. Dzwonisz i pytasz o wycenę - oferujemy Klientom setki produktów, które można wykonać w wieloraki sposób w różnych nakładach, różną techniką - nie znam cen na pamięć, nie mam gotowego cennika, bo musiałbym go aktualizować średnio raz w tygodniu w związku ze zmianami cen u różnych podwykonawców. Pomijam pytania - "ile kosztuje strona internetowa?"...o tym już wielu pisało, a czuję że i ja niedługo napiszę. Napisz maila - opisz czego potrzebujesz, najwięcej szczegółów ile się da i wycenę będziesz miał na mailu.

Reasumując - jak możesz napisz maila! Dzwoń tylko jeśli Twój temat wymaga rozmowy.

Naprawdę ciężko skupić się na kreatywnej, dobrze wykonanej pracy, kiedy ktoś ciągle Cię od niej odrywa...

Czytany 3360 razy Ostatnio zmieniany sobota, 01 March 2014 15:12

Polecamy nasz sklep z klimatyzatoram LG, Vivax, Sinclair i innymi urządzeniami klimatyzacyjnymi: shopklima.pl - klimatyzacja Tychy. Potrzebujesz zamontować lub wykonać serwis klimatyzacji w Tychach? Polecamy klimatyzacja tychy

Ta strona używa plików Cookie. Dowiedz się więcej o celu ich używania i możliwości zmiany ustawień Cookie w przeglądarce. Czytaj więcej.

EU Cookie Directive Module Information